Gastbeitrag von Marius Donhauser, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der hotelkit GmbH
Vor 1,5 Jahren entwickelte Junghotelier Marius Donhauser für sein Hotel das Kommunikationstool hotelkit. Heute nutzen über 120 Individual- und Kettenhotels zwischen Hamburg, Bozen, Wien und Zürich die Software.
Der Grund: hotelkit funktioniert so simpel wie Facebook und Wikipedia. Damit sind Übergabebücher und Notizzettel überflüssig, das Wissen bleibt auch bei Personalwechsel erhalten, Ideen werden unkompliziert vorangetrieben. Die webbasierte Lösung stellt den Hotels dafür unterschiedliche Tools und Funktionen zur Verfügung, welche auch die täglichen Abläufe in sämtlichen Bereichen des Hotels unterstützen:
Resultat: Dienstübergaben sind klar geregelt, Wissen wird im Betrieb langfristig gesichert und die Kommunikation im Hotel verbessert.
Marc Traubel, Juniorchef im Hubertus Alpin Lodge & Spa: “Die Suche nach Inhalten, Informationen und Standards stellt für uns einen der größten Vorteile dieses Systems dar. Auch die Nachvollziehbarkeit, wer Informationen erhalten und gelesen hat, ist für unsere Abteilungsabläufe äußerst wichtig.”
Auch von den Mitarbeitern wird hotelkit mit großer Begeisterung angenommen, da die gesamte interne Kommunikation in einem Kanal gebündelt wird und somit für jeden nachvollziehbar ist. Für Sabine Powels, Inhaberin des Hotel Victoria ist das Handbuch “das Herzstück von hotelkit und Garant für eine perfekte betriebliche Organisation. Durch die optimale Suchfunktion sind wichtige Inhalte immer sofort zur Hand. Unserem Anspruch, immer besser zu werden, hilft insbesondere das Ideentool. Ich bin begeistert! Es geht nicht mehr ohne!”
Mit der Veröffentlichung der hotelkit App ist der jungen Firma aus Salzburg nun eine weitere große Erleichterung für die tägliche Arbeit im Hotel gelungen. Die App ermöglicht einen schnellen Zugriff auf alle hotelkit Tools vom Smartphone sowie Tablet, wodurch die Einsatzmöglichkeiten der Social Intranet Lösung noch flexibler und mobiler geworden sind.
hotelkit wurde auch um einige mobile Funktionen (z.B. QR-Code- und Barcode-Reader) erweitert, wodurch sich ganz neue Möglichkeiten für den täglichen Gebrauch im Hotel ergeben. Dank Kamera Integration können auch Fotos unkompliziert zu allen Tools hinzugefügt werden. “Am Besten gefällt uns das Aufgaben-Tool. Es hilft uns, die täglichen Herausforderungen zu managen und seit wir auch die App nutzen, können wir die Haustechnik über neue Aufgaben in Echtzeit informieren“ meint Dietmar Habe, Geschäftsführer des Mondi-Holiday Hotel Bellevue.
Der große Erfolg der bereits mehrfach ausgezeichneten Software ist wohl auf die eigentliche Entstehung zurückzuführen. Junghotelier Marius Donhauser wollte die interne Kommunikation und das Wissens- und Qualitätsmanagement im eigenen 4 Sterne Stadthotel – Der Salzburger Hof – verbessern.
Das daraufhin entwickelte Social Intranet ist speziell auf die Bedürfnisse der Hotellerie zugeschnitten und unabhängig von Betriebsgröße, Kategorie und Anzahl der Mitarbeiter für jeden Hoteltyp einsetzbar. Auch für Kettenhotels ist das Tool geeignet – so arbeiten z.B. die 5 Schick Hotels aus Wien damit, um sich auch über die Hotels hinweg auszutauschen. “Besonders stolz bin ich darauf, dass hotelkit nun bereits in so vielen unterschiedlichen Hotels im Einsatz ist und sowohl Geschäftsführer als auch Mitarbeiter nicht mehr auf hotelkit verzichten möchten” freut sich Marius Donhauser über das positive Echo.
Auch für Kettenhotels bringt der Einsatz von hotelkit viele Vorteile – dies bestätigt beispielsweise Lorenz ter Veen, Operations Manager der DERAG Livinghotels: “Mehr Transparenz schaffen, die Kreativität der Mitarbeiter fördern und Informationsströme innerhalb der Hotels sowie zwischen Zentrale und Hotels optimieren – all dies ist mit hotelkit viel einfacher geworden. Ich möchte diese Kommunikationsmöglichkeit keinesfalls mehr missen”
Daniel, opensmjle:
Klingt spannend – wohl das erste Social Network als Intranet. Wie können sich dies Hoteliers vorstellen, welche die Benutzeroberfläche und die Funktionen noch nicht gesehen haben? Bei Facebook geht es ja beispielsweise um ‘Likes’, ‘Kommentare’ und das ‘Teilen’ von Inhalten. Welche drei Kernfunktionen beschreiben hotelkit am Besten?
Marius, hotelkit:
Genau, hotelkit fühlt sich eben an wie bekannte Social Networks, wir wollten das Rad nicht neu erfinden und die Mitarbeiter in Hotels kommen spielend leicht mit unserem Tool zurecht. Eine unserer Kernfunktionen ist beispielsweise das Übergabe-Tool, damit kann man schnell, einfach und vor allem transparent für den Dienst relevante Informationen weitergeben (übergeben). Mit unserem News-Tool können wichtige Informationen die z.B. alle Rezeptionisten betreffen ausgegeben werden und man sieht genau, wer die Info gelesen hat und wer noch nicht – das bekannte “davon weiß ich nichts” fällt damit flach. In unserem Handbuch-Tool kann das Wissen des Hotels abgespeichert und für die Mitarbeiter zugänglich gemacht werden, dort finden diese dann Standards, Checklisten, Prozesse und Abläufe die für die tägliche Arbeit wichtig sind.
Daniel, opensmjle:
Könnt Ihr ein Beispiel geben, wie hotelkit gerade bei Hotelgruppen eingesetzt werden kann? Stichwort Informationsaustausch über die einzelnen Hotelgrenzen hinaus?
Marius, hotelkit:
Mit hotelkit connect, unserer MultiProperty Lösung, können sich Hotelgruppen über mehrere Standorte hinweg austauschen. Damit lassen sich z.B. Standards, die in allen Häusern gelten, einfach ausgeben, wodurch nicht mehr passieren kann, dass unterschiedliche Versionen von Dokumenten verbreitet sind. Außerdem können News die für alle Mitarbeiter relevant sind schnell geteilt werden und wir sehen, dass gerade im Ideen-Managmenent Bereich tolle Ergebnisse zustande kommen, wenn unterschiedliche Personen aus mehreren Häusern sich an der Diskussion beteiligen.
Daniel, opensmjle:
Was können wir in den kommenden Monaten Neues von hotelkit erwarten? Gibt es Pläne die Funktionen noch zu erweitern?
Marius, hotelkit:
Wir sehen seit dem Launch unserer Smartphone App für Android und Apple Geräte einen sehr hohen Anteil an Usern die über mobile Endgeräte auf hotelkit zugreifen. Wir glauben, dass hier absolut die Zukunft liegt und werden verstärkt auch für die mobile Nutzung spezielle Tools anbieten. Ein eigenes Reparatur-Tool wird in den nächsten Monaten folgen und an Ideen zu weiteren interessanten Tools und Funktionen mangelt es keinesfalls.
Mehr Informationen zur hotelkit GmbH findet Ihr unter:
www.hotelkit.net oder
www.facebook.com/hotelkit
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